Mon Sogetel FAQ

Minimums requis

Quels sont les minimums requis pour utiliser le portail ?

    Sous Windows, le portail ne fonctionne pas avec Internet Explorer inférieur à la version 8.

    Si vous avez encore un Windows 98, nous avons en archive une version de Firefox 2 avec laquelle le portail fonctionne.

    Si vous avez encore un Windows 2000 ou XP, nous avons en archive une version de Firefox 3 avec laquelle le portail fonctionne.

    Pour les versions récentes de Windows, Google Chrome, Firefox, Safari et possiblement d'autres navigateurs modernes fonctionnent sans problème.

    Sous Mac OS X, toutes les versions de Safari en haut de 4 devraient fonctionner sans problème.

Dois-je activer les cookies ?

    Oui, le nouveau portail (tout comme l'ancien) nécessite que les cookies soient autorisés. Les cookies permettent au portail de vous identifier pendant que vous naviguez d'une page à l'autre. Ce mécanisme évite que vous ayez à entrer un mot de passe à tous les cliques. Sogetel limite l'usage des cookies au strict minimum et ne conserve aucune donnée sensible dans des cookies.

Inscription et accès au portail

Dois-je m'inscrire pour accéder au portail ?

    La réponse courte, c'est : non. Tous les clients de Sogetel se font créer automatiquement un profil sur le portail de Sogetel et se font octroyer un mot de passe temporaire qui sera imprimé sur le compte tant et aussi longtemps que le client n'aura pas accédé au moins une fois au portail. Après un premier accès, le mot passe n'est plus imprimé sur le compte.

    Sogetel recommande aux clients de changer leur mot de passe lors du premier accès.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Je désire que mon avis de facturation soit envoyé à une autre adresse de courriel, que dois-je faire ?

    Accédez à la section Mon profil, afin de modifier l'adresse électronique à laquelle nous vous enverrons vos avis de facturation.

Pouvez-vous envoyer mon avis de facturation vers mon adresse Hotmail ?

    Oui, mais nous ne recommandons pas une telle pratique. Le service gratuit de Hotmail limite la taille des boîtes de courriel et il arrive très souvent que Hotmail refuse des messages. Dans un tel cas, nous ne serons pas en mesure de vous aviser que votre facture est disponible. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards si le service de courriel que vous utilisez n'est pas disponible. Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse de courriel fournie avec votre abonnement aux services Internet de Sogetel.

Je désire obtenir une adresse de courriel Sogetel pour recevoir mes avis, comment faire ?

    Le portail offre une section spéciale permettant aux clients ayant des services Internet de Sogetel de se créer eux-mêmes une adresse de leur choix s'ils ne possèdent pas d'adresse active.

Je désire changer mon mot de passe pour consulter ma facture, que dois-je faire ?

    Accédez à la section Mon profil, afin de modifier votre mot de passe.

Adobe/Acrobat Reader

Je n'ai pas Adobe/Acrobat Reader, que dois-je faire ?

    Si vous utilisez un Mac fonctionnant avec Mac OS X, vous n'avez pas besoin d'installer ce logiciel. Les factures PDF de Sogetel peuvent être consultées sans problème avec le logiciel Aperçu pré installé avec Mac OS X

    Si vous utilisez Windows ou Linux, vous devez d'abord le télécharger et l'installer à partir de l'adresse suivante : http://get.adobe.com/fr/reader/.

J'ai déjà une vieille version d'Acrobat Reader, dois-je la mettre à jour ?

    C'est toujours une bonne idée de mettre à jour, ne serait-ce que pour la sécurité, mais Acrobat Reader 4 ou supérieur est suffisant pour consulter vos factures.

Pourquoi dois-je installer Adobe/Acrobat Reader ?

    Tout simplement parce que la facture est produite dans un format nommé PDF (Portable Document Format). Ce format permet de créer une mise en page de la facture se rapprochant d'une facturation imprimée qui aura une apparence constante peu importe l'ordinateur du client. Il est aussi important de mentionner que le logiciel Acrobat/Adobe Reader est très largement répandu et que les fichiers PDF sont très utilisés sur Internet.

    La plupart des ordinateurs récents sont capables d'ouvrir se type de fichier.

Vais-je recevoir des publicités par courriel en téléchargeant Acrobat/Adobe Reader ?

    Non. La compagnie Abobe, éditeur d'Adobe/Acrobat Reader, ne demande aucune forme d'enregistrement de la part des utilisateurs. Elle ne demande ni le courriel, ni aucune coordonnée personnelle. Par conséquent, elle n'envoie aucune publicité.

Encryption et sécurité

Pourquoi dois-je utiliser un navigateur supportant l'encryption pour consulter ma facture ?

    Par respect pour la protection des informations confidentielles, nous transigeons celles-ci avec un dispositif d'encryption. Il assure le transport sécuritaire des informations contenues sur votre facture de notre serveur vers votre ordinateur. Il s'agit du même dispositif utilisé par les sites bancaires.

    D'ailleurs, tout le contenu du portail mis en place en août 2012 est encrypté, pas seulement les factures.

Comment savoir si le module d'encryption est installé sur mon ordinateur ?

    Si vous faites déjà des transactions bancaires en ligne, le module d'encryption est déjà installé sur votre ordinateur. Tous les navigateurs modernes supportent l'encryption.

Pourquoi n'envoyez vous pas les factures en pièce jointe à un courriel ?

    La première raison, c'est que le courriel n'est généralement pas encrypté et que les factures comportent des renseignements confidentiels. Deuxièmement, rien n'assure que le courriel ne tombera pas dans les mains de la mauvaise personne chez l'abonné : un enfant par exemple.

Contenu de la facture

Pourquoi mon adresse postale est incomplète ou incorrecte sur ma facture ?

    Un de nos anciens systèmes de facturation ne tenait pas compte des adresses postales. Ce n'est heureusement pas le cas de nos systèmes actuels. Si vous désirez que l'on rectifie votre adresse postale, communiquez avec nous.

Où puis-je voir le nombre d'heures que j'ai consommées dans le mois ?

    Votre consommation d'heures Internet est indiquée sur votre facture et dans la section Consommation Internet.

Pourquoi mon mot de passe n'est plus imprimé sur mes factures ?

    Le mot de passe temporaire est imprimé sur le compte tant et aussi longtemps que vous n'aurez pas accédé au moins une fois au portail. Après un premier accès, le mot passe n'est plus imprimé sur le compte. Il s'agit d'une mesure de sécurité.

    Sogetel recommande aux clients de changer leur mot de passe lors du premier accès.

Mise à jour le : 2012-08-03